ヘルプデスク やめとけは本当?高卒20代のエンジニア転職法

「ヘルプデスクってITの入り口として良さそう」と考えている方も多いでしょう。しかし、実際にヘルプデスクで働いている人からは「やめとけ」という声が少なくありません。

IT業界への入り口としてヘルプデスクを検討しているなら、まずはその実態を知る必要があります。本記事では、なぜヘルプデスクが「やめとけ」と言われるのか、そしてどのようなキャリアパスが本当に将来性があるのかを詳しく解説します。

 

ヘルプデスク やめとけ論の背景

ヘルプデスクに対する「やめとけ」という意見は、単なる噂ではありません。実際に働いた経験者の多くが、いくつかの共通した課題を指摘しています。これらの課題を理解することで、自分にとって本当に適切なキャリア選択ができるでしょう。

 

クレーム対応と精神的ストレス

ヘルプデスクの最も大きな課題は、日常的なクレーム対応による精神的ストレスです。

ユーザーからの問い合わせは、システムトラブルや操作ミスなど、相手が困っている状態からスタートします。そのため、問い合わせの多くは不満や焦りを含んでいます。特に業務が止まっている状況では、理不尽な言葉をぶつけられることも珍しくありません。

ストレス要因	具体的な状況
理不尽なクレーム	「なぜすぐ直らないんだ」と怒鳴られる
感情的な対応	システム障害時に八つ当たりされる
繰り返しの説明	同じ質問に何度も答える疲労感
板挟み状態	ユーザーと技術部門の間で調整に苦労する

 

こうした環境では、いくらコミュニケーション能力が高くても、精神的な消耗は避けられません。ストレスが蓄積すると、仕事そのものが苦痛になり、長期的なキャリア形成が難しくなります。

 

専門性低く将来性がない

ヘルプデスクの業務は、専門性という観点から見ると課題があります。

確かにIT関連の知識は必要ですが、その多くは「マニュアル対応」や「エスカレーション業務」です。つまり、決められた手順に従って対応するか、自分では解決できない問題を専門部署に引き継ぐことが中心になります。

 

典型的なヘルプデスク業務フロー:
1. 問い合わせを受ける
2. マニュアルで該当する項目を探す
3. 手順通りに案内する
4. 解決しない場合は専門部署へエスカレーション
5. 次の問い合わせへ

この業務サイクルでは、深い技術力や問題解決能力はほとんど身につきません。業務範囲広いように見えても、実際には表面的な知識にとどまります。

さらに深刻なのは、AI普及による影響です。近年、チャットボットやAI技術の進化により、単純な問い合わせ対応は自動化が進んでいます。実際、多くの企業がヘルプデスク業務の一部をAIに置き換え始めており、将来的には人間が対応する範囲がさらに限定される可能性が高いでしょう。

専門性が低いということは、転職市場での価値も限定的になります。5年、10年とヘルプデスク経験を積んでも、それが市場価値の高いスキルセットにはなりにくいのです。

 

年収低いまま昇給しにくい

ヘルプデスクの給与水準は、IT業界の中でも低い傾向にあります。

一般的なヘルプデスクの年収は、エンジニアと比較して大きな差があります。

職種	平均年収（目安）	昇給の可能性
ヘルプデスク	300万円～380万円	限定的（年1～3万円程度）
ITエンジニア（未経験入社3年目）	400万円～500万円	実力次第で大幅アップ
ITエンジニア（経験5年目）	500万円～700万円	プロジェクト経験で増加

 

このデータから分かるように、スタート時点での差はもちろん、その後の伸びしろにも大きな違いがあります。

なぜ年収が低いままなのか。それは前述の通り、専門性が低く、業務の多くが単純作業に分類されるためです。企業側から見れば、高度な技術を持たない担当者でも対応可能な業務であり、給与水準もそれに応じた設定になります。

また、「エンジニアじゃない」という認識も年収に影響します。IT業界では、実際にシステムを開発・構築・保守するエンジニアと、ユーザーサポートを行うヘルプデスクでは、明確に職種が区別されます。キャリアパスを考えた時、ヘルプデスクからエンジニアへの転向は簡単ではなく、多くの場合、別の道を歩むことになります。

20代のうちは生活できても、30代、40代と年齢を重ねた時に、家族を養える収入を得られるかという不安は常につきまといます。将来を見据えたキャリア選択として、この年収水準は大きな懸念材料でしょう。

 

エンジニアなら専門性と収入を両立

「それなら、どんなキャリアを選べば良いのか」という疑問が浮かぶはずです。答えは明確です。ITエンジニアとしてのキャリアを築くことで、専門性と収入の両方を手に入れることができます。

 

ヘルプデスクとの給与差

ITエンジニアとヘルプデスクの給与差は、キャリアを通じて大きく開いていきます。

未経験からIT業界に入る場合でも、エンジニアとして研修を受けて実務に入れば、初年度から年収350万円～400万円程度を期待できます。これは、ヘルプデスクのベテラン層と同等かそれ以上の水準です。

さらに重要なのは、その後の成長曲線です。

 

キャリア5年後の想定年収比較:
ヘルプデスク: 350万円～400万円（+50万円程度）
ITエンジニア: 500万円～700万円（+150～300万円）

キャリア10年後の想定年収比較:
ヘルプデスク: 400万円～450万円（頭打ち傾向）
ITエンジニア: 600万円～900万円（スキル次第でさらに上も）

この差が生まれる理由は、エンジニアが市場価値の高い技術スキルを持っているからです。プログラミング言語、システム設計、インフラ構築など、企業が求める専門技術を提供できる人材は、それに見合った報酬を得られます。

また、エンジニアは成果が数値化しやすく、評価も明確です。「このシステムを構築した」「この機能を実装した」という実績が、次の給与交渉や転職時の武器になります。一方、ヘルプデスクでは「何件の問い合わせに対応した」という数字があっても、それが市場価値の高いスキルを証明するものにはなりにくいのです。

 

キャリアパスが明確で成長できる

エンジニアとして働く最大のメリットは、キャリアパスが明確で、自分の努力が確実にスキルアップにつながることです。

ITエンジニアには、複数のキャリアの道があります。

キャリアパス	特徴	到達可能年収
スペシャリスト	特定技術の専門家として深掘り	700万円～1,200万円
プロジェクトマネージャー	チームをまとめて大規模案件を推進	800万円～1,500万円
ITアーキテクト	システム全体の設計を担当	900万円～1,500万円以上
フルスタックエンジニア	幅広い技術領域を横断的に担当	600万円～1,000万円

 

これらのキャリアは、いずれも専門性を活かしながら収入を伸ばしていけるルートです。しかも、自分の適性や興味に応じて選択できるため、仕事へのモチベーションも保ちやすいでしょう。

エンジニアとしての成長は、日々の業務で実感できます。最初は難しかったプログラミングが、数ヶ月でスムーズに書けるようになる。エラーの原因を自分で特定し解決できるようになる。こうした成長実感が、さらなる学習意欲を生み出します。

対照的に、ヘルプデスクでは何年働いても業務内容に大きな変化がなく、成長実感を得にくいという声が多く聞かれます。毎日同じような問い合わせに対応し、同じマニュアルを見ながら案内する。この繰り返しでは、キャリアの成長を実感することは難しいでしょう。

 

20代高卒が効率的にキャリア形成する方法

「エンジニアが良いのは分かったけど、高卒で未経験の自分には無理では」と感じる方もいるかもしれません。しかし、実は20代の高卒こそ、IT業界で効率的にキャリアを築ける絶好のタイミングなのです。

 

難しい資格より実践的スキル

IT業界への転職を考えた時、多くの人が「まず資格を取らなければ」と考えがちです。しかし、現実のIT業界で最も求められているのは、資格よりも実践的なスキルです。

もちろん、基本情報技術者試験やベンダー資格などを取得することは悪いことではありません。しかし、資格勉強だけに1年、2年と時間をかけるのは、キャリア形成という観点では効率的とは言えません。

IT企業が本当に求めているのは、こうしたスキルです。

企業が求める実践的スキル:
- 実際に動くコードが書ける
- チームでの開発経験がある
- エラーやバグに対処した経験がある
- 実務で使うツールやフレームワークを理解している
- 実際のプロジェクトの流れを知っている

これらのスキルは、座学だけでは身につきません。実際にコードを書き、システムを動かし、時にはエラーに直面して解決する。この実践の積み重ねこそが、市場価値の高いエンジニアを育てるのです。

だからこそ、未経験から転職する場合は、「入社後に実務を通じてスキルを学べる環境」を選ぶことが重要になります。座学の研修だけでなく、実際のプロジェクトに関わりながら成長できる企業を選べば、最短距離で戦力になれるでしょう。

20代という年齢は、IT業界では大きなアドバンテージです。吸収力が高く、新しい技術への適応も早い。さらに、企業側も若手人材を長期的に育成する意欲があります。資格取得に時間をかけるより、一日でも早く実務経験を積み始める方が、5年後、10年後のキャリアで大きな差が生まれます。

 

AI時代に生き残る技術力

AI普及が進む今、「将来AIに仕事を奪われるのでは」という不安を持つ方も多いでしょう。しかし、ITエンジニアはAI時代においても、むしろ需要が高まる職種なのです。

なぜなら、AIを作るのも、AIを活用するシステムを構築するのも、すべてエンジニアの仕事だからです。

職種	AI時代の影響	将来性
ヘルプデスク	単純作業はAIが代替	需要減少の可能性大
データ入力	ほぼ完全に自動化可能	厳しい
ITエンジニア	AIを開発・活用する側	需要増加
AIエンジニア	特に需要が高い	非常に高い

 

この表から分かるように、単純作業や定型業務はAIに置き換わっていきますが、AIそのものを作り、活用し、管理する技術者の需要は増え続けます。

さらに言えば、エンジニアとして技術力を身につけることは、どの業界でも通用する汎用性の高いスキルになります。製造業でも、金融業でも、医療業でも、今やITシステムなしには成り立ちません。プログラミングやシステム開発の経験があれば、業界を越えて転職することも可能です。

20代のうちに技術力を身につけておけば、30代、40代、そして50代になっても、市場価値を保ち続けることができます。これは、ヘルプデスクのような単純作業中心の職種では難しいことです。

AI時代を生き抜くために必要なのは、「AIに代替されないスキル」ではなく、「AIを活用できるスキル」です。そして、そのスキルを最も効率的に身につけられるのが、ITエンジニアとしてのキャリアなのです。

 

リクトレでエンジニア転職を成功

「ITエンジニアになりたいけど、どうやって始めればいいのか分からない」という方に最適なのが、リクトレのサービスです。リクトレは、高卒・未経験の20代に特化した、IT業界への転職を成功させるための総合サポートサービスです。

 

高卒・未経験に特化した転職サービス

リクトレの最大の特徴は、高卒・未経験者に特化している点です。

一般的な転職サービスでは、「経験者優遇」「大卒以上」といった条件が付いている求人が多く、高卒の未経験者が応募できる案件は限られています。しかし、リクトレでは、最初から高卒・未経験者を歓迎する企業の求人のみを扱っているため、安心して応募できます。

リクトレのキャリアアドバイザーは、高卒・未経験からIT業界に入る際の不安や課題を熟知しています。

リクトレのサポート内容:
- あなたの特性を丁寧にヒアリング
- IT業界の職種や働き方について詳しく説明
- 適性に合った企業を提案
- 履歴書・職務経歴書の作成サポート
- 面接対策（模擬面接を含む）
- 内定後の条件交渉

このように、転職活動の全プロセスを無料でサポートしてくれるため、一人で悩む必要がありません。「何から始めればいいのか分からない」という状態から、内定を獲得し、新しいキャリアをスタートするまで、専任のアドバイザーが伴走してくれます。

また、リクトレが紹介する企業は、すべて「未経験OK」で「入社後の研修制度が充実している」企業です。つまり、今は知識ゼロでも、入社後にしっかり学べる環境が整っているため、安心してチャレンジできます。

 

転職支援からIT教育まで一貫サポート

リクトレの強みは、単なる転職支援にとどまらない点です。転職が決まった後も、しっかりとしたIT教育を提供する体制が整っています。

リクトレを運営しているのは、「東京ITスクール」というIT教育に実績のある組織です。つまり、転職支援とIT教育の両方の専門知識を持っているため、一貫したサポートが可能なのです。

入社後の流れはこのようになります。

タイミング	内容	期間
入社直後	基礎研修（ビジネスマナー、IT基礎知識）	1ヶ月
2ヶ月目～	プログラミング研修（実践的なコーディング）	2～5ヶ月
研修修了後	実際のプロジェクトに配属	継続

 

この研修期間中も、当然ながら給与が支払われます。つまり、お金をもらいながらプログラミングを学べるという、非常に恵まれた環境なのです。

研修内容は実践的で、実際の開発現場で使われている技術やツールを中心に学びます。座学だけでなく、チーム開発の演習や、実際のシステム構築を経験することで、配属後すぐに現場で活躍できる力が身につきます。

また、研修を担当する講師陣は、現役のエンジニアや教育のプロフェッショナルです。技術的な質問はもちろん、「この職種が自分に向いているのか」といったキャリア相談にも対応してくれるため、不安なく学習を進められます。

一般的なIT企業では、未経験者を採用しても、研修が不十分で現場に放り込まれるケースも少なくありません。しかし、リクトレ経由で入社すれば、しっかりとした研修を受けてから実務に入れるため、挫折のリスクが大幅に減ります。

 

それぞれの特性に合わせたキャリア設計

ITエンジニアと一口に言っても、実は多様な職種があります。リクトレでは、あなたの特性や適性を見極めた上で、最適なキャリアパスを提案してくれます。

たとえば、こうした選択肢があります。

• Webエンジニア: WebサイトやWebアプリケーションを開発する職種。ユーザーの目に触れる部分を作る仕事が多く、自分の作ったものが形になる喜びを感じやすい。
• インフラエンジニア: サーバーやネットワークなど、システムの基盤を支える職種。安定性を重視し、コツコツと技術を磨くことが好きな人に向いている。
• アプリケーションエンジニア: スマートフォンアプリや業務システムなど、様々なアプリケーションを開発。幅広い技術に触れられるため、成長実感を得やすい。

リクトレのキャリアアドバイザーは、面談を通じてあなたの性格や興味を丁寧に聞き取ります。「人と話すのが好き」「一人でコツコツ作業するのが得意」「新しいことにチャレンジしたい」など、一人ひとりの特性を理解した上で、最適な職種を提案してくれます。

リクトレのサポートは、相談から転職、そして研修まで、すべて無料で利用できます。高卒・未経験からIT業界への転職を考えているなら、まずは無料相談に申し込んで、自分の可能性を確認してみましょう。

 

まとめ:ヘルプデスクよりエンジニアで成功

ここまで見てきたように、「ヘルプデスク やめとけ」という意見には、明確な根拠があります。クレーム対応によるストレス、専門性の低さ、年収の伸びしろのなさ、そしてAI普及による将来性への不安。これらの課題を考えると、長期的なキャリア形成の観点からは推奨しにくい選択肢です。

一方、ITエンジニアとしてのキャリアは、専門性と収入の両方を実現できる道です。業務範囲が広く、常に新しい技術を学びながら成長できる環境。明確なキャリアパスがあり、自分の努力が確実にスキルアップと収入アップにつながる仕組み。これらは、ヘルプデスクでは得られないメリットです。

特に20代の高卒という立場は、IT業界では大きなチャンスです。企業は若手人材を求めており、未経験からでも十分にエンジニアを目指せます。難しい資格を取るより、実践的なスキルを身につけることが重要であり、それを最も効率的に実現できるのが、充実した研修制度を持つ企業への転職です。

リクトレは、高卒・未経験の20代に特化し、転職支援からIT教育まで一貫してサポートする唯一のサービスです。キャリアアドバイザーが丁寧にヒアリングし、あなたの適性に合った企業とキャリアパスを提案。入社後は給与を受け取りながら、3～6ヵ月かけてプログラミングを体系的に学べる環境が整っています。

ヘルプデスクで消耗するのではなく、ITエンジニアとして専門性を高め、収入を上げていく。そんなキャリアを実現したいなら、まずはリクトレの無料相談に申し込んでみてください。あなたの未来を変える第一歩が、そこから始まります。

 

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よくある質問（Q&A）

Q1: 本当に高卒・未経験でもITエンジニアになれますか?

A: はい、可能です。リクトレが紹介する企業は、すべて高卒・未経験者を歓迎しており、入社後の研修制度が充実しています。実際に多くの高卒・未経験者が、リクトレを通じてITエンジニアとしてのキャリアをスタートさせています。

Q2: プログラミングの知識が全くないのですが大丈夫ですか?

A: 全く問題ありません。入社後の研修では、パソコンの基本操作からスタートし、段階的にプログラミングを学んでいきます。東京ITスクールの経験豊富な講師陣が、一人ひとりの理解度に合わせて丁寧に指導しますので、安心してください。

Q3: ヘルプデスクとエンジニア、どちらが自分に向いているか分かりません

A: まずは無料相談にお越しください。キャリアアドバイザーが、あなたの性格や適性、興味を丁寧にヒアリングし、最適な職種を一緒に考えます。

Q4: 地方在住ですが利用できますか?

A: はい、ご利用いただけます。ただし、紹介する企業の多くは首都圏が中心となりますので、転職に伴う引っ越しが必要になる場合があります。住宅手当など、引っ越しをサポートする制度がある企業もご紹介できますので、まずはご相談ください。

Q5: すでに別の仕事をしていますが、転職活動はできますか?

A: はい、もちろん可能です。多くの方が働きながら転職活動をされています。面談や企業との面接は、あなたのスケジュールに合わせて調整しますので、仕事を続けながら無理なく転職活動を進められます。

Q6: 研修期間中の給与はどのくらいですか?

A: 企業によって異なりますが、一般的には月給20万円～25万円程度が相場です。研修期間中も正社員としての雇用ですので、社会保険なども完備されています。詳しい条件は、企業ごとに異なりますので、無料相談時にご確認ください。

Q7: 年齢制限はありますか?

A: リクトレは20代の方を対象としたサービスです。具体的には、18歳から29歳までの方がご利用いただけます。若いうちにスキルを身につけることで、より長期的なキャリア形成が可能になります。

Q8: 女性でもエンジニアになれますか?

A: もちろんです。IT業界では性別に関係なく活躍できます。近年、女性エンジニアの割合も増えており、多様な働き方を支援する企業も増えています。育児との両立を考慮した制度がある企業もご紹介できますので、ご相談ください。

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