ヘルプデスク やめとけは正しい!高卒IT転職で年収アップ

「ヘルプデスクって未経験でも始めやすそう」と考えている方も多いでしょう。確かに、IT業界への入り口としてヘルプデスクを選ぶ人は少なくありません。しかし、実際に働いている人からは「やめとけ」という声が聞かれるのも事実です。

この記事では、なぜヘルプデスクが「やめとけ」と言われるのか、その理由を詳しく解説します。そのうえで、高卒・未経験からIT業界で本当にキャリアを築きたいなら、どのような選択肢があるのかを具体的にお伝えします。

将来性のあるキャリアを手に入れたいと考えているあなたに、最適な道筋を示します。

 

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ヘルプデスク やめとけ論の背景

ヘルプデスクに対して「やめとけ」という意見が根強いのには、明確な理由があります。一見すると安定した仕事に見えますが、実際に働いてみると想像と違った現実に直面することが多いのです。

ここでは、ヘルプデスクが避けられる主な理由を3つの視点から見ていきましょう。

 

クレーム対応と精神的ストレス

ヘルプデスクの仕事で最も大きな負担となるのが、日常的なクレーム対応です。システムトラブルや操作方法が分からないユーザーからの問い合わせに対応するのが主な業務ですが、相手は困っている状態で連絡してくるため、感情的になっているケースも少なくありません。

 

具体的には以下のような状況に直面します:

ストレス要因	具体的な内容
理不尽な要求	技術的に不可能な要望や、ヘルプデスクの権限外の案件でも対応を求められる
感情的な対応	トラブルで焦っているユーザーから、きつい言葉を浴びせられることがある
板挟み状態	ユーザーと社内の技術部門の間で調整役となり、双方からプレッシャーを受ける
単純作業の繰り返し	同じような問い合わせが何度も続き、精神的な疲労が蓄積する

 

こうした環境では、どれだけ丁寧に対応しても感謝されることは少なく、問題が解決して当たり前という扱いを受けます。毎日のように厳しい言葉を浴び続けることで、精神的なストレスが蓄積し、体調を崩してしまう人も珍しくありません。

さらに、ヘルプデスクはシフト制を採用している企業も多く、夜勤や休日出勤が発生することもあります。不規則な勤務形態は生活リズムを乱し、ストレスをさらに増幅させる要因となります。

 

専門性低く将来性がない

ヘルプデスクの業務内容は、マニュアルに沿った対応がメインです。問い合わせ内容に対して、事前に用意された手順書やFAQを参照しながら回答するため、深い技術知識を必要としません。

この点が、ヘルプデスクの最大の問題点といえます。なぜなら、マニュアル化できる仕事は、AI普及によって真っ先に自動化される領域だからです。実際に、多くの企業がチャットボットやAIアシスタントの導入を進めており、単純な問い合わせ対応は人間が行う必要がなくなりつつあります。

観点	ヘルプデスクの現状
技術的深さ	マニュアル対応が中心で、深い専門知識は不要
スキルの汎用性	他の職種への転用が難しい限定的なスキル
AI代替リスク	定型的な対応はすでにAIが対応可能
キャリアパス	上位職種への明確な昇進ルートが少ない

 

また、ヘルプデスクで培ったスキルは「エンジニア」としての専門性とは大きく異なります。プログラミング能力やシステム設計のスキルは身につかないため、将来的にエンジニア職への転職を目指そうとしても、実務経験として評価されにくいのが実情です。

つまり、ヘルプデスクで何年働いても、市場価値の高い専門性を獲得することは難しく、将来性がないと言わざるを得ません。

 

年収低いまま昇給しにくい

ヘルプデスクの給与水準は、IT業界の中でも低い部類に入ります。専門性が求められないため、企業側も高い給与を設定する理由がないのです。

厚生労働省の賃金構造基本統計調査によると、ヘルプデスクなどのユーザーサポート職の平均年収は300万円台前半にとどまります。一方、同じIT業界でもシステムエンジニアやプログラマーの平均年収は400万円台後半から500万円台と、明確な差があります。

さらに問題なのは、昇給の幅が非常に限定的である点です。ヘルプデスクの業務内容は経験を積んでも大きく変わることはなく、成果を数値で示すことも困難です。そのため、勤続年数が増えても給与が大幅に上がることは期待できません。

 

ヘルプデスクの一般的な年収推移:

入社1年目: 年収280万円
入社3年目: 年収310万円
入社5年目: 年収340万円
入社10年目: 年収380万円

※多くの場合、400万円を超えることは難しい

20代のうちは「未経験から始められて良かった」と思えるかもしれません。しかし、30代、40代と年齢を重ねても年収が大きく上がらないとなると、生活設計に大きな支障をきたします。結婚や住宅購入といったライフイベントを考えたとき、この年収水準では厳しい現実に直面するでしょう。

業務範囲広いわりに評価されない、単純作業の繰り返しで成長実感がない、エンジニアじゃないためキャリアアップも難しい——これらの要因が重なり、ヘルプデスクは「やめとけ」と言われるのです。

 

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エンジニアなら専門性と収入を両立

ヘルプデスクの問題点を理解したうえで、では何を目指すべきなのか。その答えは「ITエンジニア」です。エンジニアとしてキャリアを築けば、専門性と収入の両方を手に入れることができます。

 

ヘルプデスクとの給与差

ITエンジニアとヘルプデスクの給与差は、想像以上に大きいものがあります。先ほど触れたように、ヘルプデスクの平均年収は300万円台前半ですが、ITエンジニアの場合は初年度から350万円以上、経験を積めば500万円、600万円と着実に上昇していきます。

職種	1年目	3年目	5年目	10年目
ヘルプデスク	280万円	310万円	340万円	380万円
ITエンジニア	350万円	450万円	550万円	700万円

 

この差額を10年間で累積すると、1,000万円以上の開きが生まれます。同じIT業界で働くにもかかわらず、選んだ職種によってこれほどまでに生涯年収が変わってくるのです。

なぜこのような差が生まれるのでしょうか。それは、ITエンジニアの仕事が「問題解決」と「価値創造」に直結しているからです。システムを設計し、プログラムを書き、サービスを構築する——これらの業務は企業の利益に直接貢献します。そのため、企業側もエンジニアに対して相応の報酬を支払う必要があるのです。

さらに、IT業界全体でエンジニア不足が深刻化しており、優秀な人材を確保するために各社が給与を引き上げています。この流れは今後も続くと予想され、エンジニアの年収は上昇傾向を維持するでしょう。

一方、ヘルプデスクの仕事は「コストセンター」として扱われることが多く、企業としては可能な限り人件費を抑えたい領域です。AI普及が進めば、さらに人員削減の対象となる可能性も高いでしょう。

 

キャリアパスが明確で成長できる

ITエンジニアの大きな魅力は、キャリアパスが明確に描けることです。ヘルプデスクでは「この先どうなるのか」が見えにくいのに対し、エンジニアには複数のキャリアルートが用意されています。

 

技術を極める道: プログラマーからスタートし、システムエンジニア、そしてテックリードやアーキテクトへと進むことができます。技術力を磨き続けることで、年収1,000万円以上を目指すことも可能です。

マネジメントの道: プロジェクトマネージャーやチームリーダーとして、チームをまとめる役割を担います。技術的知識を活かしながら、人を動かすスキルを身につけることで、経営層への道も開けます。

専門領域を深める道: データサイエンティスト、セキュリティエンジニア、AIエンジニアなど、特定の専門分野を深く掘り下げることもできます。こうした専門職は市場価値が非常に高く、転職時にも有利です。

キャリアステップ	獲得できるスキル	想定年収
プログラマー	プログラミング基礎、開発ツール使用	350-450万円
システムエンジニア	要件定義、設計、テスト設計	450-600万円
プロジェクトリーダー	チーム管理、進捗管理、顧客折衝	600-800万円
プロジェクトマネージャー	プロジェクト全体管理、予算管理	800-1200万円

 

エンジニアとして働くということは、常に新しい技術に触れ、学び続けることを意味します。この「成長し続けられる環境」こそが、エンジニアの最大の魅力です。新しいプログラミング言語を習得する、最新のフレームワークを使いこなす、クラウド技術を学ぶ——こうした学習が直接的に市場価値の向上につながります。

対照的に、ヘルプデスクでは同じような問い合わせ対応を繰り返すばかりで、成長実感を得ることが難しいでしょう。3年働いても10年働いても、身につくスキルにそれほど大きな差はありません。

あなたが20代という若さと可能性を持っているなら、成長できる環境に身を置くべきです。エンジニアとしてのキャリアは、その最良の選択肢といえます。

 

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20代高卒が効率的にキャリア形成する方法

「エンジニアになりたいけど、高卒で未経験の自分にできるのだろうか」——そう不安に思う方もいるでしょう。しかし、実は20代の高卒こそ、効率的にエンジニアキャリアを築くチャンスがあるのです。

 

難しい資格より実践的スキル

IT業界では「資格を取らなければ就職できない」と思われがちですが、実際にはそうではありません。確かに基本情報技術者試験などの資格は評価されますが、企業が本当に求めているのは「実際に手を動かせる人材」です。

資格試験の勉強に半年、1年と時間をかけるよりも、実践的なプログラミングスキルを身につける方が、はるかに就職に直結します。なぜなら、企業は即戦力、あるいは早期に戦力化できる人材を求めているからです。

 

では、実践的スキルとは何でしょうか。それは以下のようなものです:

実践的スキルの例:

1. プログラミング言語の基礎
   - Java、Python、JavaScriptなど主要言語の文法と基本概念

2. 開発ツールの使用経験
   - Git/GitHubでのバージョン管理
   - IDEの使い方

3. 簡単なアプリケーション開発経験
   - Webアプリやスマホアプリの制作実績
   - 自分で作ったプログラムをポートフォリオとして提示

4. データベースの基礎知識
   - SQLの基本的な操作
   - データの取得、更新、削除

こうした実践的スキルは、独学でも学べますが、体系的に効率よく学ぶには専門の教育プログラムを利用するのが最適です。特に、転職サポートと研修がセットになったサービスを活用すれば、未経験からでも最短ルートでエンジニアになれます。

重要なのは「資格の有無」ではなく「何ができるか」です。面接で「Javaで簡単なWebアプリを作りました」と実物を見せられる人材は、資格だけ持っている人よりも圧倒的に高く評価されます。

 

AI時代に生き残る技術力

AI普及が進む現代において、将来性のあるスキルを身につけることは極めて重要です。ヘルプデスクの仕事がAIに置き換わっていく一方で、エンジニアの仕事はAI時代においてもなくなることはありません。むしろ、AIを活用する側として、さらに需要が高まっています。

 

AI時代に生き残るエンジニアになるためには、以下のような視点が必要です:

自動化できない創造的な仕事に携わる システムの設計や新しいサービスの構築は、創造性と判断力が求められる仕事です。AIは既存のパターンを学習することは得意ですが、まったく新しいものを生み出すことはできません。エンジニアとして創造的な仕事に携わることで、AI時代でも市場価値を維持できます。

AIを活用する側のスキルを持つ これからのエンジニアには、AIツールを使いこなす能力が求められます。ChatGPTなどの生成AIをコーディングの補助に使ったり、機械学習モデルを実装に組み込んだり——AIと共存しながら生産性を高められるエンジニアは、企業から高く評価されます。

継続的な学習姿勢を持つ IT業界の技術トレンドは日々変化しています。今日主流の技術が、5年後には古くなっている可能性もあります。だからこそ、常に新しい技術を学び続ける姿勢が重要です。この学習習慣こそが、長期的なキャリアを支える基盤となります。

将来性の観点	ヘルプデスク	ITエンジニア
AI代替リスク	高い(定型業務が中心)	低い(創造的業務が中心)
スキルの陳腐化速度	早い(マニュアル対応)	遅い(継続学習で対応可能)
市場価値の変化	下降傾向	上昇傾向
長期的な雇用安定性	不安定	安定

 

20代の今だからこそ、将来を見据えた選択をすべきです。目先の「入りやすさ」だけでヘルプデスクを選ぶのではなく、10年後、20年後も市場価値を持ち続けられるエンジニアの道を選びましょう。

 

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リクトレでエンジニア転職を成功

ここまで読んで、「エンジニアになりたいけど、具体的にどうすればいいの?」と思った方もいるでしょう。そんなあなたにおすすめなのが「リクトレ」です。

 

高卒・未経験に特化した転職サービス

リクトレは、高卒・未経験の20代に向けたIT業界特化型の転職サービスです。一般的な転職サービスでは、経験者や大卒者向けの求人が中心となり、高卒・未経験者には門戸が狭いのが現実です。しかし、リクトレは最初から高卒・未経験者をターゲットとしているため、あなたに合った求人を確実に見つけられます。

 

リクトレの特徴:

まず、キャリアアドバイザーによる細やかなヒアリングから始まります。あなたの強み、興味、将来の目標を丁寧に聞き取り、最適なキャリアプランを一緒に考えてくれます。「自分に何ができるか分からない」「どんな仕事が向いているか分からない」という状態でも大丈夫です。プロのアドバイザーが、あなたの可能性を引き出してくれます。

次に、IT未経験OKの企業の求人が多数用意されています。これらの企業は、学歴や経験よりも「これから成長する意欲」を重視しています。つまり、あなたのやる気と可能性を評価してくれる企業ばかりです。

そして最大の特徴が、就職が決まった後の研修制度です。多くの転職サービスでは、就職先が決まったらそこでサポートが終わりますが、リクトレは違います。

 

転職支援からIT教育まで一貫サポート

リクトレの最大の強みは、転職支援とIT教育を一貫してサポートできることです。運営しているのは「東京ITスクール」という、IT教育の実績豊富な組織。だからこそ、単なる転職の斡旋ではなく、「エンジニアとして本当に活躍できる人材」を育てることにコミットしています。

 

具体的な流れはこうです:

ステップ1: 適職相談・カウンセリング まずはあなたの希望や適性を詳しくヒアリングします。IT業界といっても、開発、インフラ、セキュリティなど様々な分野があります。あなたに最も合った分野を見極め、キャリアプランを設計します。

ステップ2: 企業選考・面接対策 求人紹介から履歴書作成、面接対策まで手厚くサポート。IT業界での面接では何が聞かれるのか、どうアピールすべきかを丁寧に指導してくれます。

ステップ3: 入社・研修スタート 内定が決まったら、いよいよ研修の開始です。ここからが、リクトレの真骨頂です。

入社後の研修内容:

研修期間: 3~6ヵ月間(給与を受け取りながら学習)

【基礎編】(1~2ヵ月)
- プログラミングの基礎概念
- データベースの基礎
- システム開発の全体像

【実践編】(2~3ヵ月)
- 実際の開発環境を使った演習
- チーム開発の体験
- 問題解決の手法

【応用編】(1~2ヵ月)
- 配属先の業務に特化した技術学習
- 実際のプロジェクトへの参画準備

この研修期間中、あなたは正社員として給与を受け取りながらスキルを身につけられます。「勉強している間、収入がない」という不安を抱える必要はありません。生活の心配をせずに、じっくりとプログラミングを学べる環境が整っているのです。

また、研修は単なる座学ではありません。実際の開発現場で使われているツールや環境を使い、実務に即した形でスキルを習得します。だからこそ、研修終了後にはスムーズに実務に入っていけるのです。

 

それぞれの特性に合わせたキャリア設計

人にはそれぞれ得意分野があります。ロジカルに物事を考えるのが得意な人もいれば、コミュニケーションを取りながら仕事を進めるのが得意な人もいます。リクトレでは、一人ひとりの特性を見極め、最適なキャリアパスを提案してくれます。

たとえば、じっくりとコードを書くことが好きなら、バックエンド開発やデータベース設計の道があります。視覚的なものを作るのが好きなら、フロントエンド開発やUI/UXデザインに近い領域が向いているかもしれません。人と話すのが好きなら、エンジニアとしての技術力を活かしながら顧客折衝を行うプリセールスエンジニアという選択肢もあります。

あなたのタイプ	向いているエンジニア職	主な業務内容
論理的思考が得意	バックエンドエンジニア	サーバーサイドの開発、データ処理
デザインセンスがある	フロントエンドエンジニア	UI実装、ユーザー体験の向上
細かい作業が得意	テストエンジニア	品質保証、テスト設計・実行
人と話すのが好き	プリセールスエンジニア	技術営業、顧客への技術説明
幅広い知識を持ちたい	フルスタックエンジニア	全領域の開発を担当

 

リクトレのキャリアアドバイザーは、こうした多様なキャリアパスの可能性を示しながら、あなたに最も合った道を一緒に考えてくれます。画一的な「エンジニアはこうあるべき」という押し付けではなく、あなた自身の個性を活かせる環境を見つけてくれるのです。

さらに、研修中も定期的な面談を通じて、あなたの成長度合いや興味の変化を確認します。最初は興味がなかった分野でも、学んでいくうちに「これが面白い!」と感じることもあるでしょう。そうした変化にも柔軟に対応し、キャリアプランを修正していけるのがリクトレの強みです。

そして何より、このすべてのサポートが無料で受けられます。相談から転職、研修まで、一切の費用負担なくエンジニアへの道を歩み始められるのです。

 

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まとめ:ヘルプデスクよりエンジニアで成功

ここまで、ヘルプデスクの問題点とエンジニアの魅力について詳しく見てきました。最後に、重要なポイントをまとめておきましょう。

 

ヘルプデスクをやめとけと言われる理由:

• クレーム対応による精神的ストレスが大きい
• 専門性が低く、将来性がない
• AI普及により仕事が代替されるリスクが高い
• 年収が低く、昇給も期待できない
• 業務範囲は広いが評価されにくい
• 単純作業の繰り返しで成長実感がない
• エンジニアじゃないため、キャリアパスが不明瞭

 

一方、ITエンジニアを選べば:

• 初年度から高い年収を得られ、継続的に昇給が見込める
• 専門性を高めることで市場価値が上がり続ける
• キャリアパスが明確で、技術職としてもマネジメント職としても成長できる
• AI時代でも生き残る技術力を身につけられる
• 創造的な仕事に携わることで、やりがいを感じられる

 

あなたが20代の高卒で、これからIT業界でキャリアを築きたいと考えているなら、ヘルプデスクではなくエンジニアを目指すべきです。そして、その実現を最短距離でサポートしてくれるのが「リクトレ」です。

難しい資格取得に時間をかける必要はありません。大切なのは、実践的スキルを身につけ、実際に手を動かせるようになること。リクトレなら、給与を受け取りながら3~6ヵ月かけてプログラミングを体系的に学べます。

あなたの特性に合わせたキャリア設計、未経験OKのIT企業への転職支援、そして入社後の徹底した研修——これらすべてを無料で受けられる環境が、リクトレにはあります。

 

「自分にエンジニアは無理かも」と諦める必要はありません。高卒・未経験から始めて、年収500万円、600万円と着実にステップアップしている人は数多くいます。大切なのは、今この瞬間に一歩を踏み出す勇気です。

ヘルプデスクで将来性のない道を選ぶのか、エンジニアとして可能性を広げるのか——選択はあなた次第です。

リクトレの無料相談では、あなたの不安や疑問にすべて答えてくれます。「本当に自分にできるのか」「どんな仕事が向いているのか」「どれくらいで一人前になれるのか」——こうした質問に、プロのキャリアアドバイザーが丁寧に応えてくれます。

相談したからといって、必ず申し込まなければいけないわけではありません。まずは話を聞いて、自分の可能性を確認してみてください。その一歩が、あなたの人生を大きく変えるきっかけになるかもしれません。

 

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リクトレが選ばれる理由:

✓ 高卒・未経験に特化 – あなたと同じ状況からスタートした人を数多くサポートしてきた実績があります

✓ 給与をもらいながら学べる – 研修期間中も正社員として給与を受け取れるため、生活の心配なくスキル習得に集中できます

✓ プログラミングを体系的に習得 – 3~6ヵ月の研修で、基礎から実践まで段階的に学べます

✓ 一貫したサポート体制 – 東京ITスクール運営だからこそ実現できる、転職支援から教育までの一貫サポート

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無料相談の流れ:

1. Webから申し込み – 簡単なフォーム入力で申し込み完了(所要時間3分)
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よくある質問(Q&A)

Q1: 本当に高卒・未経験からエンジニアになれるのですか?

はい、十分に可能です。リクトレでは高卒・未経験の方を数多くサポートし、エンジニアとして活躍している実績があります。大切なのは学歴ではなく、「学ぶ意欲」と「成長したいという気持ち」です。研修期間中に基礎からしっかり学べるため、プログラミング経験がまったくない状態からでも安心してスタートできます。

Q2: 研修についていけるか不安です

研修は未経験者を前提に設計されているため、初心者でも無理なく学べる内容になっています。また、分からないことがあればすぐに質問できる環境が整っており、講師が丁寧にサポートしてくれます。自分のペースで学習を進められる部分もあるため、焦らず着実にスキルを身につけられます。

Q3: 研修中の給与はどれくらいですか?

研修中も正社員としての給与が支給されます。具体的な金額は企業によって異なりますが、一般的に月給20万円前後からスタートすることが多いです。生活に必要な収入を確保しながらスキルを学べるため、金銭的な不安なく研修に集中できます。

Q4: ヘルプデスクの経験があると、エンジニア転職に有利ですか?

ヘルプデスクの経験は「IT業界の雰囲気を知っている」という点ではプラスになりますが、エンジニアとしての技術スキルとは別物です。むしろ、ヘルプデスクで時間を費やすよりも、早めにエンジニアとしてのキャリアをスタートさせた方が、長期的なキャリア形成には有利です。未経験からでも遅くはありません。

Q5: 地方在住でも利用できますか?

リクトレでは全国の求人を扱っていますが、研修の実施場所や求人の多さは地域によって異なる場合があります。まずは無料相談で、あなたのお住まいの地域でどのようなサポートが可能か確認してみることをおすすめします。リモート研修を実施している企業もあるため、地方在住でも選択肢は広がっています。

Q6: 20代後半でも間に合いますか?

20代であれば、まったく問題ありません。むしろ、30代、40代になってからよりも、20代のうちにキャリアチェンジする方が圧倒的に有利です。IT業界は若い人材を歓迎しており、20代後半からエンジニアとして活躍している人は数多くいます。「もう遅いかも」と思わず、今すぐ行動を起こしましょう。

Q7: 本当に無料なのですか? 後から費用請求されませんか?

はい、完全無料です。相談、転職支援、研修まで、すべてのサービスに費用は一切かかりません。リクトレは企業から紹介料を受け取るビジネスモデルのため、利用者に費用を請求することはありません。安心してご利用ください。

Q8: 相談したら必ず転職しなければいけませんか?

いいえ、相談だけでも大丈夫です。まずは話を聞いて、自分に合っているかどうかを判断してください。無理に転職を勧められることはありません。「まずは情報収集から」という姿勢で気軽に相談してみましょう。

 

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