23歳フリーター「コールセンターで消耗する前に、未経験でIT事務目指せる？」にプロが真剣に答えてみた【リクトレ相談室

最終更新日：2026年8月28日

本記事はアフィリエイトプログラムを利用しています

 

ネットやSNSを見ていると、「コールセンターのバイトを考えているけど、発信は精神的にきつい、受信は楽と評判が真逆で、実際どうなのか分からない」というリアルな悩みをたくさん見かけます。

 

そこで『リクトレ相談室』では、そういった生々しいお悩みをピックアップ。転職市場のデータや創立20周年を迎えるシステム開発会社の視点から、綺麗事なしの本音のアドバイスをお届けします。

 

今回の相談者はこちら。

 

 

「これ、まさに自分のことだ…！」と感じた方も多いのではないでしょうか？

 

IT転職のプロが、コールセンター業務の実態、そこで培われるスキルがIT業界でどう評価されるのか、そして迷ったままにしないための動き方を解説していきます。

 

最後の章では、決めきれないときの具体的な相談の仕方も紹介しているので、ぜひ参考にしてください。

 

 

 

ネットの評判に惑わされない、コールセンターの実態

 

コールセンターの仕事は、ネット上に「きつい」「楽」と極端な意見が溢れていて、実際どうなのか判断しづらいものです。

アウトバウンドとインバウンド、「きつい」「楽」の実際のところ

アウトバウンド（発信）は営業やアンケートが中心で、目標達成のプレッシャーや断られる機会が多く、「きつい」と感じる人が多い傾向にあります。インバウンド（受信）は顧客からの問い合わせ対応が中心で、待ち時間が長く「楽」と言われることもありますが、クレーム対応には高い精神力が求められます。

 

どちらも、顧客との対話を通じて課題を解決する力が試される点は共通しています。

未経験でIT業界も視野に入れて仕事を選ぶという発想

「精神的な負担が少なく、将来につながる仕事」を求めるなら、コールセンターの経験を活かしつつ未経験からIT業界を目指すという視点も持っておいて損はありません。IT業界は実力主義の世界。意欲と学習次第でキャリアを築ける可能性があります。

 

コールセンターで培う対人スキルは、実はIT業界の多くの職種でそのまま重宝されます。

 

 

 

 

コールセンターで培われるスキルがIT業界で評価される理由

 

顧客との最前線で培われるスキルは、IT業界のさまざまな職種で高く評価される可能性を秘めています。

 

 

傾聴力・問題解決力がIT業界でも武器になる根拠

顧客の言葉の裏にある真のニーズを正確に理解する「傾聴力」は、IT業界の要件定義に不可欠な力です。システム開発の現場では、顧客が抱える課題をヒアリングし、それをITで解決するための要件に落とし込む作業が常に発生します。

 

経済産業省の調査では、2030年に最大約79万人のIT人材が不足すると試算されており（出典：経済産業省）、未経験からでも人物面を評価して採用する企業は珍しくありません。

コールセンター経験者が活躍しやすいIT職種

コールセンターの経験は、IT業界の特定職種で特に強みに。「ITサポート」「ヘルプデスク」は顧客のIT関連の問い合わせに対応する仕事で、培ったコミュニケーション能力がそのまま活きます。

 

基本的なPCスキルとコミュニケーション能力があれば挑戦しやすい「IT事務」も、IT業界への入り口として有効な選択肢です。

未経験OKのIT転職エージェントを比較したい方はこちら

未経験からIT業界を目指すエージェントには、それぞれ強みや特徴があります。比較しながら自分に合うところを探してみてください。

 

 

 

 

コールセンターかIT業界か、決めきれないときの動き方

 

どちらに進むべきか決めきれないとき、情報収集だけで立ち止まってしまうのはもったいないことです。

働きながらITスキルに触れる効率的な方法

現在の生活を維持しながら、ITスキルに触れてみることも有効です。オンライン学習プラットフォームを使えば、自分のペースでプログラミングの基礎に触れられます。

 

無料の体験レッスンを提供するスクールも多く、実際の雰囲気を体験してみることで、漠然とした不安が具体的なイメージに変わっていきます。

体験レッスンの快適さは、実はPC次第

オンライン学習の体験レッスンや動画教材は、多くが自宅のPCで完結します。動作の重いパソコンだと、せっかくの体験の途中で気持ちが萎えてしまうことも珍しくありません。

 

まだ職種が決まっていない段階で新品PCに大きな投資をするのは気が引けるものです。予算を抑えたいなら、中古パソコン専門店「PC WRAP（ピーシーラップ）」のような選択肢もあります。購入した全品に無料の3年保証がついているので、体験学習中のトラブルにも対応してもらえます。

 

 

3年間長期保証付きの中古パソコン

 

未経験からIT業界を目指すなら「IT事務」という選択肢

IT事務は、一般的な事務スキルに加えてITツールへの抵抗のなさが求められる一方、専門的なプログラミングスキルは必須ではないため学習ハードルが低いのが特徴です。

 

IT企業内で働くことで開発の流れを間近で見られ、将来的に別のIT職種へキャリアチェンジする足がかりにもなります。

 

 

 

 

 

迷ったまま止まらず、まず相談してみる

 

コールセンターの仕事もIT業界も、それぞれにやりがいと難しさがあります。大切なのは、どんな環境でどんなスキルを身につけたいか、具体的なイメージを持つことです。

 

まだキャリアプランが描けていないなら、IT転職のプロに相談することをおすすめします。経験やスキル、将来の希望を丁寧にヒアリングし、幅広い選択肢の中から最適な道を一緒に考えてくれます。

 

 

コールセンターかIT業界か、一人で決めきれないなら、まずは無料相談で選択肢を整理してみましょう。

 

 

ITエンジニアへの就職に特化したサービス
まずは無料相談【ウズウズIT】

 

ウズウズITに無料で相談する →