サービスエンジニアはやめとけ？機器系とIT系で変わるきつさと働き方

最終更新日：2026年11月6日

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「サービスエンジニアに応募したいけど、休みの日まで呼び出される生活になるのかな」と、求人を開いたまま迷っていませんか。

 

調べるほど、急なトラブル対応、長い移動、お客様からのクレームといった話が並びます。「やめとけ」という言葉まで見かけると、応募ボタンを押すのが怖くなりますよね。

 

ただ、サービスエンジニアという名前の求人には、工場の機械を直す仕事も、サーバーやパソコンを保守する仕事も含まれています。担当するものが違えば、きつさの中身も変わってきます。

 

この記事では、厚生労働省の職業情報（job tag）に載っている求人倍率・月給・仕事の性質のスコアをもとに、機器系とIT系の違いと、応募前に確かめたい点を整理します。

 

最後の章では、IT系のサービスエンジニアを未経験から目指す方に向けて、相談できる転職サービスも紹介しているので是非参考にしてください。

 

 

サービスエンジニアは「導入後の機器やシステムを現場で支える」仕事

サービスエンジニアは、お客様が導入した機器やシステムが動き続けるように、設置・点検・修理などを担当する技術職です。売って終わりではなく、その後を支える仕事と考えるとイメージしやすいでしょう。

 

「カスタマーエンジニアやフィールドエンジニアとは何が違うの？」と思った方もいるかもしれません。実は、この3つにはっきりした区別はなく、会社によって呼び方が変わります。カスタマーエンジニアは略してCEと呼ばれ、顧客先で技術面を支える職種を指すことが多い言葉です。

 

名前よりも見ておきたいのは、何を担当するかです。大きく分けると、次の2つのタイプがあります。

 

機器系とIT系のサービスエンジニアの違い

項目	機器系	IT系
担当するもの	工場の機械、複合機、空調、医療機器など	サーバー、ネットワーク機器、パソコン、業務システムなど
主な勤務先	メーカー、メンテナンス会社	ITベンダー、システムの保守会社
主な仕事	点検、部品の交換、修理	設置、設定、障害対応、問い合わせ対応
土台になる知識	機械、電気	サーバー、ネットワーク、OS

※区分と内容は編集部による整理。会社によって担当範囲は異なります

 

job tagには、サービスエンジニアだけの職業ページはありません。そのため、この記事では機器系を「産業用ロボットの保守・メンテナンス」「家電修理」で、IT系を「運用・管理（IT）」「ヘルプデスク（IT）」で見ていきます。あくまで近い職業での比較と考えてください。

 

つまり、「サービスエンジニア」という言葉だけでは、入社後の毎日はほとんど想像できません。求人を見るときは、まず担当するものを確かめましょう。

 

IT業界にどんな仕事があるのかを先に知りたい方は、こちらの記事が参考になります。

 

 

 

サービスエンジニアが「やめとけ」と言われる5つの理由

やめとけと言われる理由の多くは、お客様の都合に合わせて動く仕事であることから来ています。よく挙がるのは次の5つです。

急な呼び出しで予定が崩れやすい

トラブルは、こちらの予定に関係なく起きます。機械やシステムが止まると、お客様の仕事も止まるためです。友人との約束を入れにくい、と感じる人が出やすいのはこのためでしょう。

移動が多く、体力を使う

顧客先を回る仕事では、移動そのものが毎日の負担になります。重い工具や部品を持ち運ぶ現場なら、帰るころには体が疲れきっていることもあります。担当エリアが広い会社ほど、この負担は大きくなりがちです。

顧客の不満を直接受けやすい

呼ばれるのは、たいてい何かが壊れて困っている場面です。自分が作った製品でなくても、会社の代表として不満を聞くことになります。ここを割り切れるかどうかで、仕事の感じ方はかなり変わるはずです。

直るまで帰りにくい

部品が足りない、原因がわからないといった事情があっても、お客様は復旧を待っています。job tagの「産業用ロボットの保守・メンテナンス」でも、トラブル対応のために残業が発生することがあるとされています。

覚える製品や技術が変わり続ける

新しい機種やソフトが出るたびに、知識を足していく必要があります。入社後の勉強が少ない仕事を探している人にとっては、ギャップになりやすいところです。

 

 

 

きつさは機器系かIT系かで変わる

機器系は体を動かす負担が大きくなりやすく、IT系は座り仕事が中心です。ただし、IT系を選べば夜間や休日の仕事がなくなるわけではありません。

機器系は工場や顧客先の現場が仕事場になる

job tagによると、産業用ロボットの保守では、定期的な点検や緊急時の対応で、ユーザー企業を訪問する出先の仕事が多いとされています。故障すれば工場へ駆けつけ、製造ラインを復旧させるのが仕事です。

 

部品に触り、工具を使い、ときには機械の内部を確認する。「手を動かす仕事がしたい」という人には魅力ですが、体力を使う場面は多いでしょう。

IT系は座り仕事が中心で、体の負担は比較的軽い

IT系に近い運用・管理やヘルプデスクは、パソコンの前での仕事が中心です。現場へ行く求人でも、機器の設置や交換が終われば、作業の多くは画面上の確認に移ります。

 

そのぶん、体より頭の負担が大きくなります。原因を調べて説明する力が求められるため、「手を動かしていたい」という人には物足りなく感じるかもしれません。

ただし夜間・休日の作業はどちらにもある

ここは見落とされやすい点です。job tagでは、それぞれ次のように書かれています。

 

夜間・休日の仕事についてのjob tagの記載

職業	記載の内容
産業用ロボットの保守・メンテナンス	大規模な点検は、工場が稼働していない夜間や休日に行うこともある
家電修理	修理の期日を土日に指定されることがあり、休日出勤も多い
キッティング作業員	顧客先の業務時間外や休業日に作業を行うこともある
運用・管理（IT）	人が24時間監視する場合は交代制の勤務になる

出典：厚生労働省 職業情報提供サイト（job tag）「産業用ロボットの保守・メンテナンス」「家電修理」「キッティング作業員」「運用・管理（IT）」

 

お客様が使っていない時間にしかできない作業は、機器でもITでも発生します。つまり、夜間や休日の負担は「機器系かIT系か」より、担当する現場の条件で決まると考えたほうが安全です。

 

キッティング（パソコンを使える状態に設定する作業）から入り、経験を広げていく道もあります。未経験からIT系で進む場合の流れの一例が、こちらです。

 

未経験からIT系の保守で経験を積む流れ

 

ヘルプデスクの仕事について、スキルがつかないと言われる理由はこちらの記事で確かめられます。

 

 

 

数字の裏側｜求人倍率と月給、仕事の性質を比べる

「人手不足と聞くから、すぐ入れて給料もいいのでは」と思っている方もいるかもしれません。求人倍率と月給を並べると、そう単純ではないことが見えてきます。

求人が多いのは機器系、月給が高めなのはIT系

近い職業の求人倍率と月給（令和7年度）

分類	職業	有効求人倍率	求人の平均月給
機器系	産業用ロボットの保守・メンテナンス	5.63倍	26.0万円
機器系	家電修理	2.59倍	28.0万円
IT系	運用・管理（IT）	2.2倍	31.8万円
IT系	ヘルプデスク（IT）	1.36倍	29.0万円
IT系	キッティング作業員	1.06倍	25.0万円

出典：厚生労働省 職業情報提供サイト（job tag）。ハローワーク求人の統計で、サービスエンジニアだけの数字ではありません

 

機器系の2職業は倍率が2.59〜5.63倍で、IT系の3職業の1.06〜2.2倍を上回りました。一方で、月給は運用・管理の31.8万円が最も高く、産業用ロボットの保守より5.8万円高い水準です。

 

ただし、IT系ならどれも高いわけではありません。キッティング作業員の月給は25.0万円で、表の中でいちばん低くなっています。IT系を選ぶこと自体より、作業の担当から保守・運用へ進めるかどうかが、月給の差につながると考えられます。

 

なお、これは求人票に書かれた金額です。手当や賞与、残業代は会社ごとに違うため、応募先の条件は別に確かめてください。

倍率が高いことと、未経験で入りやすいことは別

5.63倍と聞くと、誰でも入れそうに見えるかもしれません。実は、倍率が示すのは求人の多さであって、未経験者の入りやすさではありません。

 

job tagには、産業用ロボットの保守は人手不足が続き、経験のある技術者の入職機会が多いと書かれています。新卒では、機械・電気・電子系の学校から入るのが一般的です。

 

とはいえ、未経験の道が閉じているわけではありません。未経験の中途採用者は、社内研修を受けたあと、先輩とペアで顧客企業を回りながら覚えていくとされています。

 

採用する企業の立場で考えると、この方法は人を育てる手間がかかります。だからこそ面接では、機械が好きという気持ちだけでなく、なぜ現場の仕事を続けられると思うのかを話せると評価されやすいでしょう。

体の負担はスコアでも差が出る

job tagには、働いている人の回答をもとに、仕事の性質を1〜5で表したスコアが載っています。数字が大きいほど、その要素が仕事に強く関わることを表します。

 

仕事の性質のスコア比較

職業	屋外作業	手作業	座り作業	顧客との接触	対立
産業用ロボットの保守	2.5	3.7	3.0	3.1	2.7
家電修理	2.7	3.8	3.1	3.6	2.2
運用・管理（IT）	1.4	1.9	4.4	2.9	2.3
ヘルプデスク（IT）	1.2	1.8	4.6	3.2	2.0

出典：厚生労働省 職業情報提供サイト（job tag）の「仕事の性質」。手作業は「モノ、道具、制御装置を扱う手作業」、対立は「仕事上での他者との対立」

 

手作業のスコアは、機器系がIT系のおよそ2倍です。座り作業は反対に、IT系が1.3〜1.6ポイント上回りました。

 

注目したいのは、顧客との接触です。ヘルプデスクの3.2は、産業用ロボットの保守の3.1とほぼ同じでした。つまり、IT系に移っても人と話す負担は残ります。体を使う負担は減らせても、お客様対応そのものからは離れにくいと考えておきましょう。

 

他者との対立のスコアは、産業用ロボットの保守が2.7で、ほかの3職業の2.0〜2.3より高めでした。工場のラインが止まると損失が出やすいため、緊張した場面が生まれやすいのかもしれません。

 

 

 

後悔しないために求人票で確かめたいこと

ここまでで、きつさは現場の条件で変わるとわかりました。では、応募の前に何を確かめておけば安心でしょうか。

 

「未経験歓迎」「研修あり」だけで決めると、入社後に担当エリアや呼び出しの多さに驚くことになりかねません。次の3点を見ておくと、そのズレを減らせます。

担当エリアの広さと移動時間の扱い

「関東エリア全域」と「東京23区内」では、毎日の移動がまったく違います。直行直帰ができるか、移動時間が勤務時間に含まれるかも、求人票や面接で確かめましょう。

呼び出し当番の有無

休日や夜間に電話を受ける当番がある会社は少なくありません。回数と手当が書かれていなければ、面接で聞いて大丈夫です。当番があること自体より、月に何回回ってくるかで負担は変わってきます。

自社製品だけか、複数メーカーの機器を扱うか

自社製品だけを担当するなら、深い知識が身につきます。ただし、その製品でしか使えない知識になりやすい点は頭に入れておきましょう。複数メーカーの機器を扱う場合は、幅が広がるぶん、覚えることも増えます。

 

どちらが正解というより、数年後に何をしたいかで選ぶのが現実的です。

面接で聞きたい質問

企業側から見ると、働き方を具体的に聞く応募者は、入社後のズレが起きにくい人でもあります。遠慮する必要はありません。そのまま使える聞き方を挙げておきます。

• 「1日に回る件数と、移動時間の目安を教えてください」
• 「休日や夜間の呼び出し当番は、月に何回くらいありますか？」
• 「未経験で入社した方は、何か月ほど先輩と同行しますか？」
• 「扱う機器は自社製品だけでしょうか、それとも他社製品も含みますか？」
• 「長く働いている方は、どのような仕事に移っていますか？」

答えがあいまいなときは、すぐに決めず、ほかの求人とも比べてみてください。

 

監視や保守の仕事の先にどんな道があるかは、こちらの記事でくわしく紹介しています。

 

 

 

サービスエンジニアに向いている人・後悔しやすい人

「自分はどちらだろう」と迷った方は、次の特徴と照らし合わせてみてください。向き不向きは、技術の知識より、人と現場への向き合い方に出やすい仕事です。

向いている人

• 原因を探して直す作業に、達成感を持てる人
• お客様の前でも落ち着いて説明できる人
• 机に座り続けるより、現場へ出たい人
• 予定が多少変わっても、切り替えられる人

後悔しやすい人

• 休日の予定を絶対に動かしたくない人
• 不満を言われると、長く引きずってしまう人
• 入社後の勉強をできるだけ避けたい人
• 移動や立ち仕事が体力的に難しい人

休日を完全に固定したい方は、無理に目指す必要はありません。正直なところ、お客様の機械やシステムを守る仕事である以上、急な対応をゼロにするのは難しいからです。社内の情報システム担当のように、相手が社内の人になる仕事を検討するほうが後悔しにくいでしょう。

未経験から目指してよくある失敗3つ

失敗1：「機器系かIT系か」を確かめずに応募する

 

原因は、職種名だけで求人を選ぶことです。パソコンの仕事を想像して入ったら、工場の機械の担当だったというズレが起きかねません。求人票の「担当製品」を最初に見ましょう。

 

失敗2：倍率の高さだけで安心する

 

原因は、求人の多さを入りやすさと取り違えることです。倍率が高い職種でも、中途では経験者を求める求人があります。研修の期間と、同行の仕組みまで確かめておくと安心です。

 

失敗3：呼び出しの手当だけを見て決める

 

原因は、月収の増え方だけに目が向くことです。手当が高くても、呼び出しが多すぎれば体が続きません。金額と回数をセットで比べてみてください。

 

未経験から業界を選ぶときの考え方は、こちらの記事も参考になります。

 

 

 

未経験からIT系のサービスエンジニアを目指すならこのエージェント

「IT系に進みたいけど、どの求人が現場の条件のいい会社なのか、自分では見分けられない」と感じた方もいるはずです。

 

呼び出しの回数や配属の傾向は、面接の前に知りたくても、聞きにくい内容です。IT業界にくわしい転職エージェントを通せば、代わりに聞いてもらえる場合があります。

 

ここでは、IT業界を未経験から目指す20代が相談しやすい3社を選びました。工場の機械など機器系の仕事を希望する場合は、メーカー系の求人を扱うサービスのほうが合っています。

ウズウズIT

ITエンジニアへの就職に特化したサービス
まずは無料相談【ウズウズIT】

 

ウズウズITは、第二新卒・既卒・フリーターなど20代の方に向けて、IT業界への就職を支援しているサービスです。「現場に出る仕事と社内の仕事、どちらが合うのかわからない」という段階でも相談しやすいでしょう。

 

学習動画でITの基礎を学びながら就職活動を進められるので、保守の仕事に必要な知識を入社前に確かめられます。

 

対象は、関東・関西・東海での就職を希望する18〜29歳の方です。

 

 

こんな人におすすめ：

• サーバーやネットワークの基礎から学びたい20代
• 自分に合うIT職を相談しながら決めたい方
• 関東・関西・東海で働きたい方

呼び出しの多さが気になる方は、その不安から話してみるとよいでしょう。

 

ITエンジニアへの就職に特化したサービス
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※対象は関東・関西・東海での就職を希望する18〜29歳の方です。登録後、本人確認の連絡があります。

 

ユニゾンキャリア

Google口コミ★4.8・IT専門アドバイザーが転職をサポート
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ユニゾンキャリアは、IT・Web業界に特化した転職エージェントです。優良企業の求人にしぼって紹介しているので、働き方の条件を比べながら応募先を選びたい方に合っています。

 

面談では、担当エリアや呼び出し当番の有無について、希望を先に伝えておくとよいでしょう。履歴書の添削から模擬面接まで任せられるため、「お客様対応の経験をどう話せばいいか」といった相談もしやすいはずです。

 

対象は、一都三県（東京・埼玉・千葉・神奈川）または大阪府で働きたい20〜29歳の方です。

 

 

こんな人におすすめ：

• 一都三県・大阪でIT系の保守や運用の求人を探したい20代
• 接客や販売の経験を面接で活かしたい方
• 働き方の条件を比べてから応募したい方

希望の条件がまとまっていなくても、面談で整理するところから始められます。

 

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SHIFT TERAS CAMPUS

未経験からIT転職を目指したい方へ
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SHIFT TERAS CAMPUSは、未経験からITエンジニアへの転職を目指せるスクールです。「まず知識をつけてから応募したい」という方の選択肢になります。

 

短期集中コースなら最短3か月で転職を目指せます。転職保証付きのコースや、受講料の最大70%が教育訓練給付金でキャッシュバックされるコースもあります（いずれも条件あり）。全国から利用できる点も特徴です。

 

 

こんな人におすすめ：

• 応募の前にITの知識を固めておきたい方
• 保守の先の仕事まで見すえて学びたい方
• 上の2社の対象地域以外に住んでいる方

自分に合うコースは、無料カウンセリングで聞いてみましょう。

 

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よくある質問

Q. サービスエンジニアとカスタマーエンジニアの違いは何ですか？

明確な区別はなく、会社によって呼び方が変わると考えてよいでしょう。フィールドエンジニアも含めて、顧客先で機器やシステムを支える仕事に使われる言葉です。呼び名より、担当する製品と、顧客先へ行く頻度を求人票で確かめてください。

 

Q. 休日や夜間の呼び出しはどのくらいありますか？

決まった回数はなく、会社と現場によって変わります。job tagでも、工場が止まる夜間や休日に点検を行うことがある職業や、顧客の休業日に作業を行うことがある職業が挙げられています。月に何回の当番があるかを面接で聞いておくと、入社後の生活を想像しやすくなります。

 

Q. サービスエンジニアが「底辺」と言われることがあるのはなぜですか？

呼び出しや移動、クレーム対応など、大変な面が目立ちやすいことが理由と考えられます。ただし、産業用ロボットの保守の求人倍率は5.63倍で、job tagでも人手不足が続いているとされています。言葉の印象だけで判断せず、働く条件で比べるのがおすすめです。

 

Q. 未経験でもサービスエンジニアになれますか？

可能性は十分にあります。産業用ロボットの保守では、未経験の中途採用者が研修と先輩との同行で仕事を覚えていくとされています。IT系でも、ヘルプデスクやキッティングで経験を積んでから進む道があります。

 

Q. 文系や高卒でもサービスエンジニアになれますか？

職業によって傾向が違います。産業用ロボットの保守は、働く人の回答で高卒が51.4%と高く、入職に学歴や資格は特に必要とされていません。一方、運用・管理（IT）は学歴や資格を問わないものの、専門学校や大学卒が多いとされています。

 

Q. サービスエンジニアに必要な資格はありますか？

IT系なら、入社前に必須の資格はほとんどありません。job tagの運用・管理では、基本情報技術者やITパスポートが有利とされています。機器系では、産業用ロボットの業務に必要な安全衛生特別教育のように、担当する機器で決まる講習があります。

 

Q. AIが広がるとサービスエンジニアの仕事はなくなりますか？

すぐになくなる状況にはないと考えられます。job tagの「手作業」のスコアは、産業用ロボットの保守で3.7、家電修理で3.8と高く、現場で機器に触れる仕事が残っています。一方で、問い合わせへの一次対応のように、自動化が進みやすい作業もあります。

 

Q. 未経験からサービスエンジニアを目指せるのは何歳までですか？

はっきりした上限はありません。ただ、この記事で紹介したエージェントの対象は、ウズウズITが18〜29歳、ユニゾンキャリアが20〜29歳です。30代以降は、前職の接客や修理の経験など、現場で活かせる強みを具体的に伝えられると有利に働きます。

 

 

まとめ

サービスエンジニアがやめとけと言われる理由の多くは、お客様の都合に合わせて動く仕事の性質から来ています。ただ、その負担の形は、機器系かIT系かで大きく変わります。

 

この記事のポイント：

1. サービスエンジニアは名前が同じでも、機器系とIT系で仕事の中身が違う
2. 求人倍率は機器系が2.59〜5.63倍、IT系が1.06〜2.2倍。月給は運用・管理の31.8万円が最も高い
3. 倍率の高さは、未経験の入りやすさとは別
4. 手作業のスコアは機器系が3.7〜3.8、IT系が1.8〜1.9。ただし顧客対応の負担はIT系にも残る
5. 夜間・休日の作業はどちらにもあるため、担当エリア・呼び出し当番・扱う製品を入社前に確かめる

大切なのは、「やめとけ」の一言で候補から外すことではなく、自分が耐えられない負担を先に知っておくことです。現場の条件は求人票だけでは読み取りにくいので、一人で見分けるのが難しいときは、IT業界にくわしい転職サービスに聞いてみてください。